1. Tài khoản Osaka Travel
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng ứng dụng.
Đối với các dịch vụ yêu cầu danh sách hành khách, khách hàng cần cung cấp đúng họ tên và các thông tin cần thiết theo yêu cầu của tour, khách sạn, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình và không sử dụng tài khoản cho mục đích gian lận, tạo booking giả, lạm dụng voucher hoặc các chương trình khuyến mại.
2. Đặt tour và dịch vụ
Thông tin về lịch trình, giá, ngày khởi hành, số chỗ, điểm đón, dịch vụ bao gồm/không bao gồm và các điều kiện riêng sẽ được hiển thị tại từng tour hoặc dịch vụ.
Một số tour/dịch vụ có thể do Osaka Travel trực tiếp tổ chức; một số có thể được thực hiện cùng hoặc bởi đơn vị cung cấp dịch vụ/đối tác. Thông tin liên quan sẽ được hiển thị khi cần thiết.
Việc gửi yêu cầu đặt dịch vụ không đồng nghĩa dịch vụ đã được xác nhận nếu trên ứng dụng vẫn hiển thị trạng thái chờ xác nhận.
3. Thanh toán và đặt cọc
Tùy từng tour, khách hàng có thể phải thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc trước.
Trường hợp chuyển khoản ngân hàng, booking chỉ được xem là đã thanh toán sau khi Osaka Travel xác nhận.
Ảnh bill/chứng từ khách tải lên được sử dụng để hỗ trợ xác nhận thanh toán. Osaka Travel có thể thực hiện đối soát giao dịch ngân hàng sau đó.
Nếu phát hiện sai lệch về số tiền hoặc thông tin chuyển khoản, Osaka Travel sẽ liên hệ với khách hàng.
Trường hợp khách thanh toán nhiều hơn số tiền cọc yêu cầu, phần tiền đã thanh toán thêm sẽ được trừ vào số tiền còn lại của booking.
4. Hủy tour, thay đổi và hoàn tiền
Điều kiện hủy và hoàn tiền có thể khác nhau tùy từng tour/dịch vụ và sẽ được áp dụng theo chính sách hiển thị tại thời điểm khách đặt.
Tour có thể được thay đổi hoặc hủy trong các trường hợp như không đạt số khách tối thiểu, điều kiện thời tiết, giao thông, thiên tai, sự cố phương tiện, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc các tình huống khách quan ảnh hưởng đến việc thực hiện chuyến đi. Khi Osaka Travel hủy tour, việc hoàn tiền hoặc xử lý booking sẽ được thực hiện theo điều kiện áp dụng của tour.
5. Điểm đón
Mỗi tour có thể có điểm đón chính và một hoặc nhiều điểm đón phụ.
Điểm đón phụ có thể cần được Osaka Travel xác nhận gần ngày khởi hành và không phải lúc nào cũng được đảm bảo.
Nếu điểm đón phụ không thể thực hiện, booking sẽ được xử lý theo phương án khách đã lựa chọn trên ứng dụng, ví dụ tự di chuyển đến điểm đón chính hoặc hủy đối với người không thể tiếp tục tham gia.
Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng địa điểm và thời gian đã được xác nhận.
6. Số chỗ, ghế phụ và vé tăng cường
Khi ghế tiêu chuẩn không còn đủ, một số chuyến có thể cung cấp ghế phụ với mức giá và điều kiện riêng. Thông tin về ghế phụ sẽ được thông báo để khách quyết định trước khi đặt.
Một số chuyến có thể tiếp nhận yêu cầu vé tăng cường khi số chỗ hiện tại không đủ. Việc gửi yêu cầu vé tăng cường không đồng nghĩa chắc chắn có xe hoặc chuyến tăng cường.
Nếu Osaka Travel tiếp nhận đăng ký tăng cường, chuyến tăng cường vẫn có thể phụ thuộc vào số lượng khách tối thiểu hoặc khả năng bố trí phương tiện.
7. Chính sách trẻ em
Mỗi tour có thể áp dụng chính sách và giá trẻ em khác nhau. Độ tuổi, mức giá, điều kiện sử dụng ghế và các khoản phụ thu sẽ được áp dụng theo chính sách của từng tour.
Nếu giá trẻ em chưa được tính trực tiếp trong đơn đặt trên app, Osaka Travel sẽ xác nhận và thông báo khoản cần thanh toán bổ sung.
Khách hàng có trách nhiệm khai đúng số lượng và độ tuổi của trẻ đi cùng.
8. Voucher
Voucher được sử dụng theo điều kiện, thời hạn và giá trị hiển thị trên ứng dụng. Voucher có thể bao gồm voucher chào mừng khách mới, voucher khuyến mại hoặc voucher được Osaka Travel phát hành vào từng mùa/chương trình trong năm.
Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi chương trình cụ thể quy định khác.
Osaka Travel có quyền từ chối voucher có dấu hiệu gian lận, sử dụng sai điều kiện hoặc phát sinh do lỗi hệ thống.
9. Bạn bè và sử dụng voucher
Người dùng có thể kết bạn với những người có tài khoản Osaka Travel. Khi cùng tham gia một booking, hệ thống có thể cho phép áp dụng voucher của từng thành viên đủ điều kiện.
Người dùng có thể gửi link/mã giới thiệu để mời bạn bè tải ứng dụng và đăng ký tài khoản.
Mỗi voucher vẫn thuộc tài khoản của người sở hữu và việc sử dụng phải đáp ứng điều kiện của voucher.
10. Mã giới thiệu và CTV
Một số tài khoản có thể được đăng ký thông qua mã giới thiệu của CTV hoặc chương trình giới thiệu của Osaka Travel.
Việc ghi nhận mã giới thiệu, quyền lợi của người giới thiệu và hoa hồng CTV được thực hiện theo chính sách chương trình tại từng thời điểm.
Việc sử dụng mã giới thiệu không làm tăng giá tour của khách hàng, trừ trường hợp chương trình cụ thể có quy định khác được công bố trước.
11. Dịch vụ của đối tác
Một số dịch vụ như xe riêng, khách sạn, vé tham quan hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác có thể được cung cấp bởi đối tác.
Trong một số trường hợp, Osaka Travel sẽ chuyển những thông tin cần thiết cho đối tác để thực hiện dịch vụ, chẳng hạn họ tên, số lượng khách, ngày sử dụng, địa điểm đón/trả hoặc yêu cầu liên quan.
Các điều kiện riêng của nhà cung cấp có thể được áp dụng và sẽ được thông báo khi cần thiết.